Найважливішою формою забезпечення зворотного зв’язку між сільською радою та громадянами є звернення громадян, а інформація, що міститься в них, найчастіше служить орієнтиром при прийнятті відповідних рішень, що стосується інтересів широких верств населення.

Протягом 2025 року до сільської ради враховуючи введенням воєнного стану в Україні надійшло 377 письмових звернень громадян, що на 106 звернень менше  в  порівнянні з відповідним періодом 2024 року, з них 85 громадян побували на особистому прийомі у керівництва сільської ради.

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» за результатами розгляду звернень їх авторам було надано 377 письмових  відповідей та роз’яснень.

В тому числі, від органів влади вищого рівня з початку року до сільської ради надійшло 11 звернень, серед них відповідно:

Урядового контактного центру облдержадміністрації – 8.

Хмельницька обласна військова адміністрація – 3.

Звернення від органів влади вищого рівня стосувалися упорядкування нумерації будинків у с.Кузьмин та безпритульних собак, що становлять загрозу для жителів громади, щодо роботи звукового сигналу «Тривога» у Кузьминському старостинському окрузі.

За вказаний звітний період 2025 року надійшло 9 колективних звернень, авторами яких є 267 жителів громади, що стосувалися питань: забезпеченням безперебійним якісним мобільним зв’язком ПрАТ «Київстар» населеного пункту с. Щиборівка, надання фінансової допомоги на закупівлю та встановлення огорожі на кладовищі у с. Каламаринка, вжиття  заходів адміністративного впливу по недопущенню порушень вимог природоохоронного законодавства орендарем земельних ділянок, обрізки аварійних дерев у с. Щиборівка та с. Мотрунки, відрахування дітей із Красилівської школи мистецтв, допомога у придбанні дров на опалення житлового будинку в зимовий період,    грейдерування дорожнього покриття у селах Михайлівці та Мотрунки.                        

У своїх зверненнях жителі громади порушили 216 питань, серед яких основну частину становлять питання соціального захисту, що  складає – 57 %. Залишаються актуальними в зверненнях громадян питання  земельних відносин, комунального господарства, житлової політики та інші. Сільською радою вишукувались всі наявні можливості щодо позитивного вирішення порушених у зверненнях питань.

Всього протягом  2025 року  до сільської ради з проханням про допомогу у вирішенні життєво важливих для них проблем звернулись 89 - учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій; 22 – інваліди І, ІІ, ІІІ групи; 111 - ветеранів праці та пенсіонерів; 1 – дитина війни; 2 – членів багатодітних сімей.

За результатами розгляду звернень соціального характеру, що надійшли до сільської ради протягом 2025 року надано допомогу 167 мешканцю громади, (з них учасникам бойових дій, та військовослужбовцям, які перебувають на військовій службі в ЗСУ) на загальну суму 1336528 тис. грн.

Відповідно до п. 1 ст. 9 Указу у сільській раді затверджено графік проведення гарячих телефонних ліній, який доводиться до відома населення та офіційному веб-сайті сільської ради. За звітній період керівництвом сільської ради проведено 12 «гарячих» телефонних ліній, на яку звернулись 33 жителі громади. В основному громадяни зверталися з причин невиплати коштів внутрішньо переміщеним особам, переліку документів на отримання матеріальної допомоги, про причини підвищення тарифів на житлово-комунальні послуги, змін у порядку надання субсидій.

Продовжується робота в системі електронного документообігу, яка стосується передусім електронних вхідних документів та звернень громадян.

Громадянам надавалися роз'яснення щодо можливості отримати правову допомогу в районних бюро з надання безоплатної вторинної правової допомоги відповідно до Закону України «Про безоплатну правову допомогу». 

Інформаційні повідомлення щодо підсумків роботи із звернень громадян до органів місцевого самоврядування  розміщуються   також   на  офіційному  веб-сайті громади.

Всі звернення, які надходили до сільської ради, були вчасно опрацьовані уповноваженими структурними підрозділами та скеровані до належного виконання під контролем керівництва. Робота з виконання вимог Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 та інших нормативно-правових документів з питань роботи зі зверненнями громадян  в громаді і надалі продовжується.

В умовах воєнного стану вдалося налагодити роботу з розгляду звернень громадян, які надійшли, які у письмовому, так і в електронному вигляді на електронні поштові скриньки. Від початку воєнних дій в Україні здійснювався консультативний прийом мешканців громади за допомогою всіх засобів зв’язку.

Заходи інформаційно-роз’яснювального характеру з актуальних питань життєдіяльності громади здійснювалися шляхом розміщення матеріалів на офіційному сайті, сторінках у соціальній мережі Фейсбук та у Вайбері.

Питання роботи із зверненнями громадян перебуває на особливому контролі у керівництва сільської ради, воно є предметом обговорення на нарадах з відповідальними працівниками сільської ради, керівниками відділів, секторів, нарадах з посадовими особами органів місцевого самоврядування. Посилено контроль щодо своєчасного, об’єктивного і кваліфікованого розгляду звернень громадян та надання конкретних і фахових відповідей заявникам за результатами розгляду їх звернень.

Проведено аналіз звернень, що надходять у старостинські округи громади. Всього за звітній період 2025 року до старостинських округів надійшло 127 звернень, з них  48 письмових та 79 звернень отримано на особистому прийомі.

Отже, робота із зверненнями громадян у сільській раді, зокрема, щодо змісту звернень, форм та методів прийому громадян, об’єктивного і своєчасного розгляду їх звернень, забезпечення вирішення порушених у зверненнях питань постійно змінюється, в залежності від умов сьогодення. Кожен громадянин має можливість звернутись до сільського голови чи посадових осіб сільської ради із заявою, скаргою та пропозицією та розраховувати на вирішення порушених у зверненні питань. 

Разом з тим, за 2025 рік до сільської ради надійшов 51 запит на отримання публічної інформації, кожен із яких задоволений у повному обсязі, вчасно надано відповіді запитувачам.